About this role
En Caja Los Andes trabajamos día a día para impactar positivamente en el bienestar de millones de afiliados, pensionados y sus familias, impulsamos iniciativas sostenibles e inclusivas. Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Experiencia, para integrarse a la Gerencia Comercial. Como Especialista de Experiencia tu misión será diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys End-to-End (E2E) de nuestros productos y servicios, resguardando la definición del mejor canal según las necesidades del usuario, y participando activamente como referente técnico de experiencia en proyectos estratégicos e iniciativas de alto impacto del negocio.
El rol se enfoca en analizar e integrar indicadores de satisfacción y métricas de percepción con datos operacionales del negocio, diagnosticando causas raíz de fricción y formulando propuestas técnicas, que impacten de forma positiva en la experiencia de nuestros afiliados, velando por su consistencia, alineamiento e integrali