About this role
Unternehmen : Vaillant GmbH Standort : Remscheid-DEU Land : Deutschland (DE) Marke : Vaillant Group Vertragstyp : Unbefristet Arbeitszeit : Vollzeit Was wir gemeinsam bewegen In Ihrer Rolle als Service Delivery Expert für das unternehmensweite Datenmanagement übernehmen Sie die Verantwortung für die operative Steuerung und kontinuierliche Verbesserung definierter Services und stellen deren Qualität entlang vereinbarter Service Levels sicher Gemeinsam mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern analysieren Sie Service-Performance, identifizieren Optimierungspotenziale und leiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung relevanter Servicekennzahlen sowie die transparente Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern Durch eine strukturierte Steuerung von Service-Reviews, Eskalationen und Verbesserungs¬initiativen tragen Sie maßgeblich zu einer hohen Servicezufriedenheit bei In enger Zusammenarbeit mit internationalen Teams unterstützen Sie die Weiterentwicklung von Prozessen, Governance-Strukturen und Service-Management-Standards Sie gestalten aktiv die Transformation unserer IT-Service-Landschaft mit und leisten einen wichtigen Beitrag zur Digitalisierung und zum nachhaltigen Unternehmenserfolg der Vaillant Group Was uns gemeinsam erfolgreich macht
Qualifikation
Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Datenmanagement oder eine vergleichbare
Qualifikation Erfahrung
Mehr als 8 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 im Service Delivery Management, IT Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld ermöglicht es Ihnen, komplexe Service-Strukturen sicher zu steuern. Mit Master Data-Systemen wie SAP MDG sollten Sie auf Benutzer-Ebene Erfahrung besitzen Know-how und Skills: Sie sind vertraut mit den verschiedenen Daten-Disziplinen, von der Datenlogik über Masterdaten-Software hin zu operativem Management der Daten. Zudem bringen Sie fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen mit und verstehen es, Servicekennzahlen auszuwerten, Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und verschiedene Stakeholder professionell zu koordinieren
Nice to have
Erfahrungen mit ITIL-Methoden, internationalen Serviceorganisationen sowie der Steuerung externer Dienstleister runden
Ihr Profil ab Persönlichkeit
Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, analytisches Denkvermögen und Eigeninitiative. Sie scheuen sich nicht, Verbesserungsbedarfe anzusprechen.
Sie besitzen die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen erfolgreich zusammenzuführen und Menschen für notwendige Schritte zu gewinnen Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren fließend in Englisch und haben mindestens ein Grundverständnis der deutschen Sprache (B2 oder höher) Worauf Sie zählen können Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit.
Darüber hinaus besteht auch die Option, aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & - maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt Weiterentwicklung: Unsere Entwicklungsprogramme GROW, EVOLVE, LEAD und EXCEL bereiten Potenzialträger auf den nächsten Karriereschritt vor Langzeitkonto: Sparen Sie Urlaubstage oder Bestandteile Ihres Entgeltes an und wandeln diese bequem in Zeit um - für mehr Flexibilität in Ihrer persönlichen Lebensplanung Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen Was uns besonders macht Wir sorgen für ein besseres Klima.
In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit. Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein.
Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können. Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!
Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.
Ihr Kontakt
- Svetlina Klose +492191 18 2582