About this role
Dans le cadre du salon de l'emploi, de la formation et des entreprises de Mandelieu La Napoule, venez rencontrer les recruteurs. Présentez-vous le jeudi 05 novembre 2026 de 9H à 16H30 avec vos CV à jour
- CENTRE EXPO CONGRES 836 BOULEVARD DES ÉCUREUILS 06210 MANDELIEU-LA-NAPOULE Inscription conseillée sur Mes Evènements Emploi (MEE) via le lien ci-dessous : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/776238/salon-de-l-emploi-de-la-formation-et-des-entreprises-de-mandelieu-mandelieu-la-napoule POUR LA SAISON 2027 LE GOLDEN TULIP HOTEL DE PARIS 4* RECRUTE : UN(E) RECEPTIONNISTE POSTE A POURVOIR AU 15 AVRIL 2027Rattachement hiérarchique : Chef de réception / Direction Générale I) ACCUEIL ET RELATION CLIENTAccueil physique et téléphonique- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, selon les standards de l'hôtel.- Assurer les check-in et check-out (vérification des réservations, formalités administratives, remise et récupération des clés/cartes).- Fournir toutes les informations relatives aux services de l'hôtel et aux activités locales.- Répondre aux demandes téléphoniques internes et externes (standard, transferts, messages).Satisfaction et fidélisation- Être à l'écoute des besoins des clients et anticiper leurs attentes.- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.- Promouvoir les services de l'hôtel (restaurant, spa, excursions, transferts, etc.).- Contribuer à la fidélisation de la clientèle (programme de fidélité, accueil personnalisé).II) GESTION DES RÉSERVATIONS ET ADMINISTRATIONRéservations- Traiter les réservations (par téléphone, e-mail, OTA, logiciels de réservation).- Saisir et mettre à jour les données clients dans le système PMS.- Vérifier les conditions de réservation, de facturation et de paiement.- Assurer la coordination avec les services d'étage, restauration et maintenance.
- Facturation et encaissements- Servir les consommations au bar - Établir les factures clients (hébergement, extras, taxes de séjour).- Procéder aux encaissements (espèces, carte bancaire, virement).- Contrôler la caisse et effectuer les clôtures de poste.- Tenir les registres comptables et rapports journaliers selon les procédures internes.
- Suivi administratif- Gérer les documents d'arrivée (fiches de police, check-list).- Tenir à jour les tableaux de suivi d'occupation, d'arrivées et de départs.- Transmettre les informations nécessaires à la direction et aux autres services.III) COMMUNICATION INTERNE ET COORDINATION- Assurer la liaison avec la gouvernante, la maintenance et la restauration pour le bon déroulement des séjours.- Transmettre les consignes lors des changements d'équipe (main courante).- Participer aux réunions de service et aux briefings quotidiens.- Collaborer à la formation des nouveaux employés et stagiaires.IV) MAINTIEN DE LA QUALITÉ ET DU STANDARD- Respecter les standards de qualité de la marque et de la classification 4 étoiles.- Maintenir un poste de travail propre, organisé et accueillant.- Porter l'uniforme et adopter une présentation irréprochable.- Signaler toute anomalie technique, de sécurité ou de propreté à la direction.V)
COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES-
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, Word, Excel, Outlook).- Excellente expression orale et écrite en français et en anglais (3e langue souhaitée).- Sens du service, de la communication et de la confidentialité.- Rigueur, autonomie et réactivité.- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Horaires variables : 1 semaine 7h-15h18 / 1 semaine 13h-21h18 2 jours de repos consécutifs (mardi et mercredi)