About this role
Description du poste
Mission Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de
- La prise d'appels entrants (support N1)
- Le traitement des relances et du backlog
- La qualification et résolution des incidents de premier niveau
- La gestion des tickets
- La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Description du profil : Profil recherché
- Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1
- Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements Systèmes : Windows Outil ITSM : ServiceNow, GLPI AD création ajout et suppression de droit Incidents bureautiques et applicatifs Les MDP
- Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service
- Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
- Vous avez la capacité à gérer les priorités