About this role
Nous recherchons pour notre client un.e Assistant.e ADV F/H.Vous aimez la relation client, la gestion administrative et le suivi de dossiers de A à Z ? Rejoignez une entreprise dynamique où votre rôle sera essentiel au bon déroulement des commandes en France et à l'international. Sous la responsabilité du Responsable ADV France & Export, vous intervenez sur l'ensemble du processus de gestion des commandes et assurez un accompagnement de qualité auprès des clients.
- Vos principales missions seront les suivantes : SERVICE CLIENTVous assurez l'accueil et le suivi des demandes clients par téléphone et par mail.
- ADMINISTRATION DES VENTES Vous saisissez les commandes sur le Back Office et assurez leur suivi administratif.
- Vous passez les commandes auprès des usines, contrôlez les accusés de réception de commande et veillez à leur bonne distribution.
- Vous effectuez les relances nécessaires auprès des clients pour les commandes en attente de règlement ainsi qu'auprès des usines pour le suivi des fabrications en cours.
- Vous mettez à jour les différents tableaux de suivi du service ADV/Export, validez les comptes clients professionnels et participez à la gestion des règlements en réalisant les remises de chèques et le contrôle des virements.
- Vous assurez également l'archivage physique et informatique des dossiers, le suivi des enquêtes de satisfaction et des remises photos/vidéos, ainsi que la relance des paiements échoués.
- Vous contribuez enfin à la mise à jour du fichier récapitulatif des ventes.EXPORTVous réalisez les devis export sur le logiciel.
- Vous assurez un suivi rigoureux des commandes export, depuis le règlement client jusqu'à la livraison finale.
- Vous éditez les documents douaniers nécessaires à l'exportation des marchandises et relancez les devis en attente afin d'accompagner le développement commercial à l'international.