About this role
Missions principales :Les tâches du technicien informatique (IT Helpdesk support specialist) sont partagées en deux catégories distinctes : la préparation du matériel informatique destiné à l'enseignementl'assistance aux personnels et élèves de l'Ecole. Sous la direction du responsable informatique, dans une équipe de 4 personnes, le/la technicien(ne) aura principalement en charge la gestion technique du parc informatique. Préparation du matériel informatique destiné à l'enseignementInstaller les nouveaux PCs (déploiement : Microsoft Endpoint Configuration Manager, asset management, software update : WithSecure Elements endpoint protection).Installer et assurer la maintenance des périphériques (PCs, vidéoprojecteurs interactifs, écrans interactifs, périphériques mobiles, scanners, imprimant/antes, etc.).Elaborer des modes d'emploi pour la manipulation correcte des machines et logiciels.Anticiper les problèmes en gérant les alertes du système de monitoring des infrastructures (PRTG).Intervenir rapidement, de préférence en dehors des cours, pour diagnostiquer et pour éliminer la nature d'une panne.Procéder, au début des vacances scolaires, aux migrations ou autres adaptations des configurations de base et vérifier l'état de fonctionnement de tous les ordinateurs concernés avant la reprise des cours.Remédier à la panne lorsque c'est possible ou appeler le service technique compétent et suivre le problème jusqu'à sa solution.Gestion des flottes de tablettes mobiles (Jamf Cloud et Ivanti Endpoint).Gestion des IT Assets (glpi-ITSM) et participation à l'inventaire périodique des matériels IT.Gestion des sessions d'examens.Aider les enseignants à intégrer la technologie dans la classe, comprenant les écrans ou projecteurs interactifs, caméras-documents.Dépanner et résoudre les problèmes techniques dans les salles de classe afin d'assurer un apprentissage ininterrompu. Assistance aux personnels et élèves de l'EcoleAffectation et répartition des tickets helpdesk L1 entre les différents membres du service, et escalade niveau L2, actuellement sur plateforme Freshservice.Assurer le support 1ère ligne auprès des utilisateurs pour les logiciels, et les matériels, via la plateforme helpdesk et en se déplaçant sur place directement.En cas de panne software ou hardware, informer le responsable ou le prestataire de maintenance et décrire l'incident.Rédaction de tutoriels, gestion de la knowledge base.Accueillir, renseigner et apporter le support adéquat à un technicien externe. Profil recherché : Le collaborateur répondra aux critères minima suivants :Être ressortissant d'un Etat membre de l'Union Européenne ou être en possession d'une autorisation de travailler au Luxembourg,Le/la candidat(e) :Sera détenteur(trice) d'un diplôme en informatique de niveau Bac à Bac+2 (Diplôme de fin d'études techniques, ou tout autre diplôme équivalent reconnu par les autorités luxembourgeoises compétentes).Justifiera d'une expérience d'au moins 7 ans à un poste similaire. Maîtriser le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, avec un niveau C1 minimum dans l'une des deux langues et B2 minimum dans l'autre.Avoir une expérience confirmée en gestion d'infrastructures Wi-Fi unifiées.Avoir des connaissances de l'administration système (Windows server & Hyper-V).Avoir des connaissances GPO et PowerShell.Avoir de bonnes connaissances de Microsoft.Avoir des capacités organisationnelles, être rigoureux, ponctuel, fiable et réactif.Avoir une capacité à travailler de manier/ière autonome et en équipe ainsi qu'une attitude proactive.Être dynamique, discret, efficace et flexible.Être doté d'un excellent relationnel. De plus, les atouts suivants seront considérés pour la présélection des candidats :Connaissances linux et load-balancers.Expérience confirmée en gestion de flotte mobile d'entreprise (smartphones et tablettes Android & IPads) via un MDM.Avoir des connaissances de base en réseautique, notamment CISCO (ICND, CCNA fondamentaux).Certification ITIL.Maitriser à l'oral et à l'écrit la langue allemande au niveau B1 ou plus.Toute connaissance d'une autre langue (notamment la langue luxembourgeoise).Une premier/ière expérience en milieu scolaire. Offre : Un contrat à durée indéterminée et à temps partiel (mi-temps) pour entrée immédiate ou à convenir conformément à la législation en vigueur au Grand-Duché de Luxembourg et au Statut du Personnel Administratif et de Services des Écoles européennes : ( https://www.eursc.eu/fr/Office/official-texts/basic-texts/fr sous Statut du personnel administratif et de service (PAS) des Ecoles européennes - -D--fr- ( https://www.eursc.eu/BasicTexts/-D--fr-.pdf)Le/la salarié(e) sera engagé/e dans la fonction de « Technicien TIC » du « Statut du personnel administratif et de service (PAS) des Ecoles...