About this role
Objetivo
Brindar soporte técnico durante la incorporación e implementación de instituciones educativas al programa, asegurando la configuración e instalación de la aplicación, creación y validación de accesos, y atención oportuna de incidencias de primer nivel. Gestionar el registro, diagnóstico y escalamiento de fallas técnicas, manteniendo la trazabilidad de los casos brindando acompañamiento técnico en visitas y capacitaciones para asegurar el adecuado funcionamiento y uso de la plataforma.
Funciones Principales
1. Validar y configurar la información de las instituciones educativas
Revisar fichas técnicas, listados de docentes y estudiantes y demás insumos necesarios para su incorporación al programa.
2. Crear, validar y administrar accesos de usuarios
Generar credenciales para docentes y estudiantes, verificando su correcto funcionamiento y brindando los instructivos necesarios para su activación.
3. Brindar soporte técnico de primer nivel
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, acceso y funcionamiento de la aplicación, y orientando a los usuarios para su adecuada solución.
4. Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias técnicas
Atender de manera especializada, gestionar tickets, evidenciar avances hasta su resolución, y mantener actualizados los registros y soluciones frecuentes.
5. Ejecutar instalaciones y brindar acompañamiento técnico durante visitas y capacitaciones
Verificar accesos y funcionamiento de la aplicación y orientar a autoridades, docentes y usuarios en el uso y administración de la plataforma.
Formación académica
Nivel diversificado: Bachiller en Computación, Perito en Informática, Bachiller en Ciencias y Letras con orientación en Computación o carrera afín.Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Tecnología Educativa o carrera relacionada.Cursos o certificaciones en soporte técnico, redes, ofimática, servicio al usuario, seguridad de la información o tecnología educativa.Experiencia
Deseable 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, servicio al usuario o implementación de aplicaciones.Experiencia en instalación y configuración de aplicaciones, creación y administración de usuarios, validación de datos y atención de incidencias.Deseable experiencia brindando soporte presencial o remoto por teléfono, mensajería u otros canales digitales.Conocimientos básicos de gestión de usuarios, accesos, validación de datos y documentación de soluciones.Disponibilidad y movilización
Disponibilidad para realizar viajes y visitas frecuentes a instituciones educativasLicencia de conducir motocicleta vigente y motocicleta propia, indispensables para la movilización hacia las instituciones educativas asignadas. Horario Laboral: Lunes a Viernes de 7:00 a 16:00 horas
Formato: Presencial
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