About this role
Als Customer Success Manager bouw je sterke relaties op met belangrijke stakeholders, begeleid je klanten bij het behalen van hun doelen en zorg je ervoor dat zij continu de meerwaarde van onze software en dienstverlening ervaren. Dankzij jou houden we onze churn laag en vergroten we de lifetime value van onze klanten.
Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Consultancy, Support en Enablement om de volledige customer journey continu te verbeteren. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs van TOPdesk worden.
Wat ga je doen?
Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties binnen NederlandMonitoren van account health en proactief signaleren van risico’s Stimuleren van productadoptie en klantbetrokkenheidSignaleren en kwalificeren van uitbreidingskansen (CSQL’s) samen met Account ManagersVerzorgen van klantgerichte enablement, inzichten en best practicesVertegenwoordigen van de stem van de klant binnen interne teamsSamen met collega’s in Duitsland verder bouwen aan en vormgeven van het Customer Success-vakgebied binnen TOPdesk, zodat we overal consistente en uitstekende klantwaarde leveren Ervaring in Customer Success of accountmanagement, bij voorkeur binnen SaaSSterke communicatieve en relationele vaardighedenEen proactieve en klantgerichte mindset met sterk probleemoplossend vermogenHet vermogen om strategisch te denken én praktisch uit te voerenGoede beheersing van zowel Nederlands als Engels Enthousiast geworden?
Tips nodig voor je motivatiebrief? We zijn benieuwd hoe jij in je werk de brug slaat tussen klant en collega, en hoe je daarin het overzicht houdt. Heb je een situatie waarin je meerdere belangen moest coördineren of snel moest schakelen? Laat het ons weten. En natuurlijk: waarom spreekt TOPdesk jou aan?