About this role
Descripción del puesto / Funciones <ul><li><p>Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.</p></li><li><p>Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (<em>stakeholders</em>).</p></li><li><p>Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (<em>contact center</em>).</p></li></ul> Requisitos mínimos <ul><li><p><strong>Experiencia:</strong></p><ul><li><p>Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.</p></li><li><p>Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.</p></li><li><p>Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.</p></li><li><p>Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.</p></li><li><p>Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.</p></li></ul></li><li><p><strong>Habilidades técnicas requeridas:</strong></p><ul><li><p>Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.</p></li><li><p>Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).</p></li><li><p>Sólida experiencia en gestión de carteras (<em>portfolio management</em>) y seguimiento de presupuestos y KPIs.</p></li><li><p>Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.</p></li><li><p>Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (<em>Waterfall</em>) e Híbrida.</p></li><li><p>Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.</p></li><li><p>Fuertes habilidades de gestión de <em>stakeholders</em> y comunicación en un entorno multinacional.</p></li><li><p><strong>Inglés fluido</strong>.</p></li></ul></li><li><p><strong>Competencias interpersonales y perfil:</strong></p><ul><li><p>PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.</p></li><li><p>Demostrar fuerte sentido de pertenencia (<em>ownership</em>), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.</p></li><li><p>Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.</p></li></ul></li></ul> Requisitos valorables <ul><li><p><strong>Habilidades técnicas opcionales:</strong></p><ul><li><p>CCaaS GENESYS + Salesforce.</p></li></ul></li><li><p><strong>Habilidades y competencias deseadas adicionales:</strong></p><ul><li><p>Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.</p></li></ul></li></ul> Idiomas Ingles Ubicación Barcelona