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Deine Aufgaben <ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:9pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Strategische Ausrichtung:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Customer Journey Optimierung:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Teamführung:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Daten & Analytics:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten. </span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:21pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Innovation im E-Commerce:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.</span></p></li></ul> Dein Profil <br><ul style="margin-top:0;margin-bottom:0;"><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:9pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Ausbildung:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Berufserfahrung:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Methodenkompetenz:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Führungsstärke:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.</span></p></li><li style="list-style-type:disc;font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"><p style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:21pt;"><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:700;font-style:normal;text-decoration:none;">Kommunikation:</span><span style="font-size:12pt;font-family:Arial, sans-serif;color:#000000;background-color:transparent;font-weight:400;font-style:normal;text-decoration:none;"> Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.</span></p></li></ul>