About this role
Deine Rolle <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten <strong>Service Technician / TOC Specialist (m/w/d)</strong> zur Verstärkung unseres <strong>Technical Operations Centers</strong> in Berlin-Mitte. <br><br>Unser TOC vereint die Funktionen eines <strong>Network Operations Centers</strong>, eines <strong>Security Operations Centers</strong> und eines <strong>Infrastructure Monitoring Centers</strong>. Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Security, Telekommunikation, Cloud und Managed IT. <br><br>Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund in<strong> VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen und modernen Telekommunikationsdiensten</strong>. Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Telefonie- und Telekommunikationsthemen. <br><br>Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg. <br><br>Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.</span> Deine Aufgaben <ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">First-Level-Support für Managed Telekommunikation, Netzwerk, Server, Cloud, Security und IT Services. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit VoIP, SIP, SIP-Trunks, PBX-/TK-Systemen, Telefonie-Endgeräten und netzwerkbasierten Telefoniediensten. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Unterstützung von Kunden mit Managed Telephony, MPLS, SD-WAN, Internet-, Netzwerk-, Cloud- und IT Services. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Carrier, Hersteller oder Field-Service-Teams. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen und Knowledge-Base-Artikeln. </li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.</li></ul> Dein Profil <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Du passt gut zu dieser Rolle, wenn Du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark im Bereich Telekommunikation sein und Interesse daran haben, Dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln. <br></span><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in Telekommunikation, IT-Systemelektronik, IT Support, Systemintegration oder einem verwandten technischen Bereich.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Berufserfahrung mit<strong> </strong><strong>VoIP, SIP, SIP-</strong><strong>Trunking</strong><strong>, PBX-/TK-</strong><strong>Systemen</strong><strong>, Hosted Telephony, Unified Communications </strong><strong>oder </strong><strong>IP-</strong><strong>basierter </strong><strong>Telekommunikation</strong>.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, zum Beispiel als VoIP-/SIP-Service-Techniker, Telekommunikationstechniker, NOC-/TOC-Techniker, IT Support Technician oder Managed Services Technician.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Gutes Verständnis zentraler Netzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls und LAN-/WAN-Konnektivität.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Gute Troubleshooting-Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Klare Kommunikations fähigkeit in Deutsch und Englisch.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Eigenständige Arbeitsweise beigleichzeitig enger Abstimmung mit dem Team.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Gute Kenntnissein Microsoft 365 / Office 365.</li></ul><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Von Vorteil sind außerdem: <br></span><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Erfahrung mit SBCs, Softphones, VoIP-Endgeräten, Call Routing, Rufnummernportierung, SIP Trace Analysis oder Carrier-Troubleshooting.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Kenntnissein MPLS, SD-WAN, WAN, LAN, Routing, Switching oder Netzwerksicherheit.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Erfahrung mit Telekommunikationsanbietern, Carriern, ISPs, MSPs oder Managed-Service-Umgebungen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Grundkenntnisse in Linux-Serveradministration, Windows Server, Virtualisierung, Cloud Services oder Netzwerkspeicher.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Erfahrung mit Monitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident Management oder ITIL-basierten Prozessen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Erste Berührungspunkte mit Security Monitoring, Alert Handling oder SOC-ähnlichen Eskalationsprozessen.</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Kenntnissein SDH, DWDM oder Carrier-Grade-Transporttechnologien.</li></ul><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Wenn Du Erfahrung mit VoIP, SIP oder moderner Telekommunikation mitbringst und Dich in Managed IT, Network Operations, Infrastruktur-Monitoring und Security Operations weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören.</span> Deine Benefits <ul style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Faire Vergütung</strong>, 100% eines Monatsentgelts als Weihnachtsgeld, freiwillige Sonderzahlungen</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">2 Tage Home-Office, <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">32 Tage Urlau</strong><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">b</strong>, Sonderurlaub für Familiäres, Büro in Berlin Mitte</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Flexible Arbeitszeitgestaltung, <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Gleitzeit- und Teilzeitregelungen</strong></li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;"><strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">Unbefristeter Arbeitsvertrag</strong>, betriebliche Altersvorsorge und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;">Familiäre Kultur, Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege, <strong style="border:0px solid;margin:0px;font-weight:600;">langfristige Karrierechancen</strong></li></ul> Haben wir dein Interesse geweckt? <span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;">Dann freuen wir uns auf die Zusendung Deiner Bewerbung für die Position „Service Technician / TOC Specialist – VoIP & SIP (m/w/d)“ in Berlin unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.<br style="border:0px solid;margin:0px;"></span><span style="border:0px solid;margin:0px;color:rgb(31,31,31);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;"><br style="border:0px solid;margin:0px;">Die Formulierungen dieser Stellenausschreibung sollen ausdrücklich jedes Geschlecht (m/w/d) mit einbeziehen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden gern entgegengenommen.</span>