About this role
Deine Aufgaben <ul><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Annahme</strong>, <strong>Bearbeitung </strong>und <strong>Priorisierung </strong>von <strong>Incidents </strong>und <strong>Service Requests</strong> in Anlehnung an den <strong>ITIL-Standard</strong></span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Unterstützung </strong>der IT-Ansprechpersonen an <strong>Schulen </strong>und bei <strong>Geschäftskunden </strong>remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail</span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Wiederherstellung eines <strong>störungsfreien Betriebs</strong> von <strong>IT-Anlagen</strong> und <strong>Software-Applikationen</strong></span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Zusammenarbeit </strong>mit der <strong>2nd Level Administration </strong>und den anderen IT-Teams</span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Systemunterstütztes <strong>Management </strong>und <strong>Wartung </strong>von über 100.000 <strong>iOS</strong>, <strong>Android</strong> und <strong>Windows Clients </strong></span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Dokumentation </strong>von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank</span></li></ul> Dein Profil <ul><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du hast eine <strong>IT-bezogene Berufsausbildung</strong> oder entsprechende nachgewiesene <strong>Berufserfahrung </strong></span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie <strong>Windows</strong>,<strong> iPadOS</strong> und <strong>Standardapplikationen </strong>im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus</span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du besitzt erste <strong>Erfahrungen </strong>in der <strong>Anwenderbetreuung</strong>, im <strong>Support </strong>sowie in der <strong>Remote-Unterstützung</strong> und hast bereits mit <strong>Ticketsystemen </strong>gearbeitet</span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Idealerweise verfügst Du über <strong>Kenntnisse </strong>im <strong>M 365 Support</strong> Umfeld und der <strong>Tenant-Betreuung</strong></span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Du arbeitest <strong>selbstständig </strong>und auch teamorientiert, die <strong>Kommunikation am Telefon</strong> bereitet Dir Freude</span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Eine ausgeprägte <strong>Kunden- und Serviceorientierung</strong> sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus</span></li><li><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);"><strong>Fließend Deutsch</strong> in Wort und Schrift setzen wir voraus</span></li></ul> Was wir Dir bieten <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.<br><br>In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.<br><br></span><ul><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Monatlicher Sachbezug in Form von einem 25€ Gutschein zum Einkaufen und Shoppen</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Eine Teamküche und eine Kantine</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Regelmäßige Teamevents</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage</li><li style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest</li></ul> Interessiert? <span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px;color:rgb(0,0,0);">Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.<br><br>NetCologne IT Services GmbH<br>Personalabteilung | Elisa Zube<br>Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln</span><br><br>