About this role
About the role LANCH baut eine der spannendsten Food-Plattformen Europas – und unsere Partnerrestaurants sind das Herzstück davon. Als <strong>Partner Success Manager</strong> sorgst Du dafür, dass sie reibungslos laufen, schnell Hilfe bekommen und langfristig erfolgreich sind.<br>Du bist nicht einfach "Support". Du bist die Stimme des Partners nach innen und die Stimme von LANCH nach außen. Lösungsorientiert, datenaffin, mit Startup-Speed.<br><strong>Wo:</strong> Berlin (bürobasiert), Remote-Kommunikation mit Partnern<br><strong>Start:</strong> ASAP<br><br><h3>Deine Aufgaben: </h3><strong>Erster Ansprechpartner für Dein Partnerportfolio</strong><br>Du kümmerst Dich um alle eingehenden Anfragen Deiner Partner – von operativen Fragen bis hin zu technischen Problemen. Du priorisierst, koordinierst und löst – und kommunizierst klar über Status und nächste Schritte.<br><strong>Interne Koordination</strong><br>Du arbeitest eng mit Ops, Tech und Sales zusammen, um Partnerprobleme schnell und nachhaltig zu lösen. Du bist der Klebstoff zwischen Partner und internen Teams.<br><strong>KPI-Überblick</strong><br>Du hast die wichtigsten Kennzahlen Deines Portfolios im Blick (Ratings, Availability, Stornorate) und weißt, wann ein Partner besondere Aufmerksamkeit braucht – auch bevor er sich meldet.<br><strong>Support-Infrastruktur mitaufbauen</strong><br>FAQs, Eskalationsprozesse, Kommunikationsvorlagen – Du hilfst dabei, die Support-Strukturen so aufzubauen, dass sie skalieren. AI-Tools nutzt Du dabei aktiv als Produktivitätsmultiplikator.<br><strong>Aktionen & Ad-hoc-Support</strong><br>Bei Launches, Kampagnen und kurzfristigen Anforderungen bist Du da und packst mit an. Startup-Alltag eben – und Du liebst genau das. About you <ul><li>Background in Business, Management, Hospitality oder Gastronomie – oder einfach: Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen</li><li>Klare, empathische Kommunikation – auch wenn's mal stressig wird</li><li>Verhandlungssicheres Deutsch (B2B-Kontext), Englisch von Vorteil</li><li>Strukturiertes Arbeiten: Du verlierst auch bei vielen offenen Anfragen nicht den Überblick</li><li>Sicherer Umgang mit digitalen Tools (CRM, Sheets, Ticketing-Systeme)</li><li>AI als tägliches Arbeitsmittel – oder echtes Interesse, das zu entwickeln</li><li><strong>Nice to have:</strong> Grundkenntnisse in Datenanalyse oder SQL</li></ul>Deutschkenntnisse sind eine Grundvoraussetzung für diese Stelle!