About this role
Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen FallabschlussDokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im ReportingtoolErstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und QualitätssicherungIdentifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur UmsetzungSicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG)Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-BrokersFundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen FallbearbeitungSichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen FällenGutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder KryptoAnalytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgenSouveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden GesprächssituationenDu behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicherOffenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im ArbeitsalltagFreude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist, ergänzt durch bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr.
Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung fördern wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge.
Diese Benefits erwartet Dich außerdem:
Moderne Office Hubs
Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage
Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur
Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss)
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Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.