About this role
Dans le cadre d’un de nos contrats d’infogérance avec un acteur majeur du secteur de l’énergie, HELPLINE recherche un Technicien Support de proximité confirmé en CDI, sur le site de notre client à Cherbourg en Cotentin.
Activités Principales :
Réaliser les interventions de maintenancePrendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établiProcéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définiesTransférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédureRéaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logicielsPrendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établiProcéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définiesTransférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédureApporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateurAssister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’interventionFaire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installationRenseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidentsAssurer le suivi des dossiers Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :
Postes de travail fixes et portables (+ environnement)Téléphonie mobile et fixe (ToIP)Copieurs et imprimantes localesVisio-VidéoConsommables (casques, sacoches, clé USB, etc.)Windows10Office 365 et Office 2016EasyVista
Plage horaire : du Lundi au Vendredi (base de 36H30)
Vous avez une expérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.
Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.
On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
Vous êtes autonome.
💥 Avantages :
Classiques :
une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt plus spécifiques :
la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€un CSE avec plusieurs avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérante✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.