About this role
Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3.
🎯Vos missions seront les suivantes :
Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activitéRespecter les procédures internes et externesParticiper à la boucle d’amélioration continue et être force de propositionRespecter les exigences de sécuritéAnticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team LeaderRemonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notableAssurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)Escalader les tickets en cas de non-résolution.Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délaisTraiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délaisTraiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délaisTraiter les alarmes liées à la supervisionTraiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.Réaliser la prise d’appelParticiper à l’amélioration des servicesParticiper à la bonne dynamique d’équipe.Participer à la documentation des activitésEnvironnements techniques :Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENMRouteur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABXOutils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBSInfrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam 🧑💼Profil recherché :
Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d’Everience :
en français https://youtu.be/5-F56MLHlQIen anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9ETous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.