About this role
Coordenar e realizar a gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento, engajamento e performance do time sob sua responsabilidade;Liderar a equipe responsável pelo atendimento das demandas de dados de clientes e consumidores, assegurando qualidade, consistência e eficiência nas entregas;Manter o elevado padrão de excelência no atendimento, promovendo boas práticas, orientação contínua e acompanhamento dos times;Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando indicadores, volumes, prazos e fluxos operacionais;Assegurar o alinhamento operacional do time, promovendo clareza de papéis, prioridades e rotinas de trabalho;Conduzir o alinhamento de processos, fluxos e scripts com os demais níveis e áreas de atendimento, garantindo padronização e experiência consistente;Identificar oportunidades de melhoria contínua e automatização de processos, com uso de tecnologias e inteligência artificial, quando aplicável, visando ganho de eficiência, escala e qualidade. Vivência na coordenação de times responsáveis por atendimento a clientes e/ou consumidores, com foco em qualidade e eficiência.Mentalidade voltada à melhoria contínua, com interesse e capacidade de implementar automações de processos.Senso de dono sobre a operação, com atenção a detalhes e cumprimento de prazos.Capacidade de tomar decisões no dia a dia operacional com equilíbrio entre qualidade, prazo e eficiência.Formação superior completa em áreas como: Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas - Especialização complementar em gestão de pessoas, operações ou melhoria de processos como diferencial.Experiência comprovada na gestão de SLAs, indicadores operacionais e volumes de atendimento.Expertise em melhorias de fluxos processuais será considerado um diferencial A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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