About this role
--- base: / meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 --- Head of Service m/w/d ===================== Dein Wirkungsfeld: * Führung des Service\-Teams * Gruppenweit einheitliche Service\-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation * Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit * Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs\- und Lizenzverträge sowie Software\-Optionen * Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services * Ausbau des Know\-how\-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform * Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen Deine Pluspunkte: * Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik * Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung * Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen\- und Anlagenbau * Erfahrung in der Einführung von Service\- oder Ticketsystemen inkl. Change Management * Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen * Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft * Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands\-on\-Mentalität  * Telsonic AG Industriestrasse 6b 9552 Bronschhofen * jidbc9aad4jm jit1041jm jiy26jm