About this role
[함께할 팀을 소개합니다 🙌] 채널에서 개발한 AI 상담 에이전트 ALF는 매일 수만 건의 고객 상담을 응대합니다. 2,000개 이상의 고객사, 각기 다른 도메인. 2025년, ALF의 해결률은 52%에서 80%로 상승했습니다. 하지만 남은 20%가 진짜 어려운 문제입니다. 프론티어 모델을 그대로 붙인다고 좋은 상담 경험이 만들어지지 않습니다. 고객사마다 도메인이 다르고, 같은 질문도 의도와 맥락이 다릅니다.
AI팀은 이 간극을 메웁니다. 고객사의 지식을 AI가 진짜 이해하고 활용할 수 있도록 만들고, 상담 품질을 자동으로 측정하고 개선 루프를 만들고, 더 복잡한 상담도 자율적으로 처리하는 에이전트를 설계합니다. AI/ML 문제 정의부터 PoC, 프로덕션까지 책임지며 Feature 팀과 긴밀하게 협업합니다.
* 채용 규모: 총 2명 (신입~경력직), 병역특례(산업기능요원, 전문연구요원) 가능
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