About this role
Vous aimez résoudre les problèmes informatiques, accompagner les utilisateurs et intervenir sur des environnements techniques variés ? Rejoignez la Direction régionale académique des systèmes d'information (DRASI) au rectorat de Besançon (25) !
Il s'agit d'un CDD à temps complet (35h) à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 août 2027.
Au sein du département Ingénierie du Poste de Travail (IPT), vous assistez les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique.
Vos missions :
installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et téléphoniques et veiller à leur bon fonctionnement ; prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs déposés auprès du centre de services ITIL régional (CEPAGES) ; assurer le suivi et la gestion du parc informatique, des logiciels et des licences ; contrôler la configuration des ordinateurs, smartphones et tablettes ; suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et applicatifs ; conseiller les utilisateurs, notamment en matière de sécurité informatique, et participer à leur accompagnement et leur formation ; rédiger les comptes rendus d'intervention, notices et procédures nécessaires à l'utilisation et au suivi des équipements ; anticiper les contraintes techniques et environnementales liées à l'activité ; travailler en collaboration avec les différents départements opérationnels de la DRASI. Vous participez également aux projets de transformation et de modernisation portés par la DRASI à l'échelle de la région académique Bourgogne-Franche-Comté, notamment :
la reprise de la gestion de la téléphonie mobile, avec l'intégration et la gestion des terminaux via la solution MDM MAGENTA ; le déploiement du nouveau marché de solutions d'impression SOLIMP 5, incluant la configuration, le suivi des équipements et l'accompagnement des utilisateurs. Descriptif du profil recherché Vous disposez de solides connaissances dans le domaine des systèmes et environnements informatiques et, idéalement, d'une première expérience dans le domaine du support, de la maintenance ou de l'exploitation informatique.
Connaissances Systèmes d'exploitation ; architecture des équipements locaux et des réseaux ; environnement technique d'un système d'information ; sécurité des systèmes d'information ; techniques de diagnostic et de résolution de problèmes ; outils de gestion de parc informatique ; anglais technique.
Savoir-faire utiliser les outils de gestion de parc informatique ; diagnostiquer et résoudre les incidents ; assurer une assistance aux utilisateurs, notamment par téléphone ; appliquer les procédures, normes et règles de sécurité ; rédiger des procédures et documents techniques ; travailler en équipe ; planifier son activité et respecter les délais.
Savoir-être Rigueur ; fiabilité ; sens de l'organisation ; capacité d'écoute ; sens du service et esprit d'équipe.
Le poste est soumis à une forte charge de travail lors des périodes de rentrée et de fin d'année scolaire.
Certaines activités peuvent nécessiter des interventions en dehors des horaires habituels d'ouverture du rectorat et être susceptibles de donner lieu à des astreintes et/ou permanences.
Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de certaines missions, formations et journées métiers. Un véhicule de service pourra être mis à disposition.