About this role
Au sein du département eCommerce, sous la responsabilité du Head of AI Transformation, et pour le produit Customer Assistant géré par l'équipe Digital Agency Transformation, les principales missions du consultant seront notamment : =>Product Management & Customer Experience Porter la vision du produit front Customer Assistant et contribuer à sa déclinaison opérationnelle
Garantir la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des parcours utilisateurs couverts par le front
=>Customer Assistant Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers et utilisateurs
Définir et piloter les priorités produit en cohérence avec les objectifs business et la roadmap du programme
Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur et les transformer en initiatives produit
Définir et suivre les indicateurs de performance du produit et de l'expérience client
=>Product Design & Feature Discovery Piloter les études de faisabilité fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités du front Customer Assistant
Animer les ateliers de cadrage, de conception et de priorisation avec les parties prenantes
Formaliser, en lien avec le PO Delivery, les besoins sous forme d'Epics, Features et User Stories
Définir les parcours utilisateurs cibles et contribuer à la conception des nouvelles expériences
Rédiger les spécifications fonctionnelles et les critères d'acceptation nécessaires au delivery
Garantir la cohérence fonctionnelle du front et son alignement avec la vision produit cible
=>Coordination Produit & Transformation Assurer la coordination des équipes de Product Owners et de Delivery Front avec les autres streams et parties prenantes de l'organisation projet
Garantir l'alignement des contributeurs autour des objectifs produit et des priorités de transformation
Faciliter les arbitrages fonctionnels et la prise de décision, sans responsabilité de management hiérarchique ou fonctionnel des équipes coordonnées
Préparer les instances de pilotage du programme et produire les supports nécessaires aux comités de gouvernance
Assurer le reporting d'avancement auprès du management et des sponsors du programme
Identifier les risques, dépendances et points de blocage et piloter leur résolution
=>Delivery & Mise en œuvre Accompagner la mise en œuvre de cinq incréments produit Customer Assistant sur la plateforme eCommerce, en relation avec les équipes Delivery Front
Assurer la coordination fonctionnelle avec les équipes Delivery Front dans toutes les phases du delivery
Participer aux cérémonies Agile liées au produit (Sprint Planning, Refinement, Review, Rétrospective)
Garantir la qualité fonctionnelle des livrables avant leur mise en production
Contribuer aux phases de validation métier et accompagner les parties prenantes lors des déploiements
=>Amélioration Continue & Innovation Analyser les usages, les performances et les retours utilisateurs afin d'alimenter la roadmap produit
Identifier et piloter les opportunités d'amélioration continue de l'expérience front
Participer à la définition des futurs cas d'usage et à l'évolution de la stratégie produit
Assurer une veille sur les tendances du marché, l'expérience client digitale et les solutions d'IA générative
À l'issue du projet, vous contribuerez à la poursuite des évolutions fonctionnelles du front Customer Assistant et prendrez part à de nouvelles initiatives de transformation digitale au gré des besoins du service.