About this role
Résumé des responsabilités :
Relevant du Directeur Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
Participer à la préparation des arrivées VIP et clients ALLGérer les VIP et priorités du jourMettre en place la décoration et produits d’acceuil avant l’arrivée des clientsAccueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtelAccompagner les clients en chambre/suiteContribuer à la personnalisation du serviceRecruter de nouveaux clients au club de fidélité ALLRéaliser des SparklesCommuniquer avec les clients via Easy Way, communication instantanéePasser du temps avec les clients pour mieux les comprendre et connaitre leurs préférencesFaire visiter l’hôtel aux clients, les installations et points de venteGérer le flux des clients dans le LobbyPrendre en charge les clients qui attendent au c/in et c/out. Ne pas les laisser seulsProposer en permanence un service professionnel, avenant et attachantIntervient à la Réception, à la Conciergerie, dans le Lobby pour répondre aux besoins des clientsAugmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambrePromouvoir les points de vente de l’hôtelRespecter les politiques, les procédures et les normes de service du départementRespecter toutes les politiques de sécurité Savoir programmer des clefs de chambreEffectuer des délogements selon besoinEffectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients à la demande du House ManagerEffectuer les diverses missions confiées par le Directeur Hébergement, le House Manager, le Chef de Réception, les Concierges.Autres tâches, telles qu’assignées
Maîtrise de la langue française et anglaise. L’italien serait un plusUne expérience préalable dans la gestion des clients dans un établissement similaire est un atoutUne expérience préalable de l’utilisation d’un système Opéra est un atoutLa capacité à se servir des applications Microsoft Windows est un atoutPrésentation professionnelle requiseAttitude positiveNaturellement souriant, accueillant et dynamiqueCompétences interpersonnelles : bonne diction, à l’écouteCapacité à résoudre des problèmes, empathiqueResponsable et fiable, autonome et sachant prendre des initiativesCapacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenuCapacité à travailler en équipeCapacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en toute circonstanceFlexibilité et disponible en ce qui concerne les horaires de travail 1 repas offert par jour travaillé Uniforme fourni par l'établissement735.15 euros par mois