About this role
Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos clients, vous incarnez l'excellence du service et les standards d’hospitalité du Royal Monceau – Raffles Paris.
À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d’un palace parisien d’exception.
Missions :
Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.
Exigences en matière d'expérience :
Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.Connaissance d’un logiciel PMS (idéalement OPERA).Exigences en matière d'aptitudes personnelles :
Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.Passion pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client sur-mesure.Exigences en matière de langues :
Maîtrise parfaite du français et de l’anglaisLa connaissance d’une troisième langue est un atout.
Ce que nous offrons :
Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique Treizième mois Prime indemnité repas Pass Navigo : Prise en charge à 100% Mutuelle avantageuse prise en charge à 70% Nuitée Collaborateur Carte Heartist Accor Événements internes Et bien plus encore...