About this role
Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez une passion pour l’organisation d’événements ? Rejoignez notre équipe et devenez Chargé(e) de Clientèle dans un environnement dynamique et stimulant !
Vos missions :
🎤 Organiser les événements et coordonner l’accueil des clients, de l’arrivée au départ, pour leur faire vivre une expérience unique.
🛡️ Être le/la maître·sse des imprévus, prêt·e à gérer toute demande inattendue avec calme et efficacité.
💖 Garantir une satisfaction client sans faille tout au long de leur séjour en étant l’incarnation vivante de l’esprit Heartist.
🤝 Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience fluide et mémorable pour nos clients.
🎉 Faire briller nos hôtels en promouvant ses services avec enthousiasme !
💌 Assurer un suivi post-événement pour vérifier la satisfaction après leur passage & les fidéliser.
🎯 Traiter les demandes entrantes en vous assurant de bien comprendre les besoins des clients, tout en respectant nos process.
📑 Établir des devis et suivre le processus jusqu'à la signature du contrat, toujours dans les règles de l’art.
💰 Sécuriser notre CA en vérifiant la solvabilité des clients, en contrôlant les acomptes et en suivant la facturation.
📊 Gérer votre portefeuille clients avec les outils internes (Opéra Cloud, Back You, Fols) : suivi des options et relance des dossiers.
📍 Connaître votre marché local pour proposer l'offre parfaite dès le premier contact.
🛍 Participer aux actions commerciales (promotions, relances, mise en avant des services pour les clients affaires).
Si vous êtes à la fois rigoureux(se), organisé(e) et aimez relever des défis tout en créant des expériences inoubliables pour nos clients, ce poste est fait pour vous ! ✨
Rejoignez-nous et faites de chaque séjour une expérience exceptionnelle !
Profil recherché
Compétences techniques :
- Expérience confirmée en commercial hôtelier ou événementiel
- Aisance rédactionnelle et sens de la négociation
Qualités personnelles :
- Excellent relationnel, diplomatie et adaptabilité
- Organisation, autonomie, rigueur
- Esprit d’analyse et sens du détail
Langues :
- Français courant
- Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)
- Autre langue étrangère (espagnol, allemand) appréciée
Formation et expérience :
- Bac + 2 à Bac + 4 : Ecole de commerce, Tourisme, Hôtellerie
- Expérience dans un poste similaire
Ce que nous offrons :
- Environnement multi-marques stimulant (économique & milieu de gamme)
- Équipe dynamique et ambiance professionnelle bienveillante
- Opportunités d’évolution au sein du groupe hôtelier
- Mutuelle
- 13ème mois
- Intéressement
- Remboursement 50 % forfait Navigo
- Une salle de sport