About this role
Mantelzorgwoning Familiewoning Inspiratie Vacature Klantbegeleider & Binnendienst (Tijdelijk voor 24-40 uur) Zorg jij dat klanten zich tijdens hun hele bouwtraject goed begeleid voelen? Een woning kopen voor jezelf, je ouders of een ander familielid is een belangrijke stap. Bij Domuscura vinden we het daarom belangrijk dat klanten zich tijdens het hele traject gehoord, geïnformeerd en goed begeleid voelen. Domuscura is een groeiend familiebedrijf en marktleider in familie- en mantelzorgwoningen. We professionaliseren onze organisatie, processen en klantbegeleiding continu. Daarom zoeken wij een betrokken en georganiseerde Klantbegeleider & Binnendienst als aanvulling binnen het huidige team. Jouw rol Vanaf het moment dat een klant binnen stapt, ben jij een belangrijk aanspreekpunt. Je zorgt bijvoorbeeld dat de overdracht van verkoop naar het projectteam compleet en zorgvuldig verloopt. Daarna begeleid je klanten bij vervolgstappen en houd je overzicht op de voortgang richting plaatsing, oplevering en nazorg. Je communiceert helder en proactief via telefoon, e-mail en het klantsysteem. Je weet wat er speelt, zet acties uit, bewaakt afspraken en zorgt dat een klant niet zelf achter informatie aan hoeft. Wanneer er iets verandert, zorg je voor duidelijke en tijdige communicatie. Je doet geen toezeggingen over planning, kosten, garanties of herstel zonder dat deze intern zijn bevestigd. Ook na plaatsing help je klanten met service- en nazorgvragen. Je registreert deze zorgvuldig, bewaakt terugbelafspraken en zorgt dat de juiste collega of partner in actie komt. Dit ga je doen • Je begeleidt klanten tot en met oplevering en nazorg. • Je controleert of klantdossiers, keuzes, afspraken en benodigde informatie volledig zijn. • Je informeert klanten proactief over tekeningen, technische voorbereiding, planning, plaatsing en oplevering. • Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en het klantportaal. • Je registreert alle...