About this role
Fixwheel cherche un(e) gestionnaire au cœur du business. et au taquet sur Insta et Shopify Qui sommes-nous ? Fixwheel, c'est une boîte qui reconditionne et revend des trottinettes électriques. On bosse dans un atelier, on récupère des modèles, on les remet à neuf, et on les revend sur notre site en ligne. Et aujourd'hui, ça va vite. Très vite. Notre clientèle ? Des particuliers, des plateformes, des enseignes nationales. Notre terrain de jeu ? Shopify, TikTok, l'atelier, les mails, les stats. et surtout, la satisfaction client. Pour suivre notre croissance, on cherche un profil hybride : à l'aise avec l'administratif et les réseaux. Un vrai bras droit polyvalent, qui gère les commandes, optimise le parcours client, crée du contenu, et booste la présence digitale. Ta mission (elle est large, mais motivante) Tu es au croisement entre la gestion, la relation client, et la com' digitale. Ton objectif : faire tourner l'organisation, offrir une belle expérience client, et montrer ce qu'on fait au plus grand nombre. Le poste : Poste central et polyvalent, au croisement de la gestion opérationnelle, du marketing et du développement commercial. La personne recrutée pilote le quotidien des ventes tout en contribuant à la stratégie d'acquisition et au développement de nouveaux canaux. Administration des ventes et relation client : Tu pilotes le traitement et le suivi des commandes sur Shopify et sur les marketplaces Tu gères les back-offices marketplace, dont Mirakl Tu résous les incidents logistiques et tu coordonnes avec les transporteurs Tu prends en charge le SAV : réclamations, retours, litiges, diagnostic téléphonique Tu identifies les freins à l'achat et tu proposes des solutions concrètes pour améliorer le parcours Tu bosses en lien direct avec le fondateur pour rendre chaque interaction fluide et efficace Tu suis les stocks et les KPI, et tu produis des reportings clairs et réguliers Marketing opérationnel et stratégique : Tu définis le plan marketing et tu le mets en œuvre Tu lances les campagnes d'acquisition et les opérations commerciales Tu gères l'e-mailing et le marketing automation sur Klaviyo Tu analyses les performances et tu arbitres entre les leviers d'acquisition Développement commercial et partenariats : Tu gères les partenariats marketplace : négociation, suivi, développement du compte Tu identifies et tu ouvres de nouveaux canaux de vente Tu pilotes les relations fournisseurs et le sourcing Contenus et réseaux sociaux : Tu crées les contenus pour TikTok, Instagram et Youtube: vidéos, visuels, stories Tu planifies l'éditorial, tu animes les communautés et tu réponds aux messages Tu veilles à la cohérence de l'image de marque Automatisation et outils IA : Tu conçois et tu déploies les automatisations métier Tu crées et tu paramètres des agents IA pour le SAV, le support. Tu améliores en continu les process internes Profil recherché Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, communication ou administration Minimum 2 ans d'expérience en e-commerce sur un poste polyvalent Shopify : maîtrise indispensable Expérience des back-offices (Mirakl notamment) Pratique d'un outil de marketing automation, type Klaviyo Maîtrise des outils d'IA générative et capacité à concevoir des automatisations et des agents IA Excel ou Google Sheets pour le suivi et les reportings Notions d'UX, de tunnel d'achat et d'e-merchandising Création de contenu : bon œil visuel, maitrise du montage vidéo et Notion Excellent français à l'écrit Autonomie, sens de l'organisation, capacité à mener plusieurs chantiers en parallèle À l'aise devant la caméra Processus de recrutement Sélection des candidatures Entretien téléphonique (30 minutes) Entretien dans nos locaux (2h) : échange et mise en situation pratique