About this role
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun vragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen. Je brengt de situatie van de klant duidelijk in kaart en zoekt naar een oplossing die aansluit bij hun vraag. Je ondersteunt klanten bij het gebruik van verschillende mobiliteitsdiensten en bijhorende digitale systemen. Je verwerkt aanvragen, bestellingen en klantgegevens zorgvuldig in de beschikbare systemen. Je volgt dossiers op vanaf de eerste aanvraag tot de volledige afronding. Je werkt nauw samen met interne afdelingen om vragen efficiënt en correct te behandelen. Je merkt terugkerende vragen of knelpunten op en denkt mee over mogelijke verbeteringen. Je hebt oog voor commerciële opportuniteiten en weet hier op een klantgerichte manier op in te spelen. Bij elk contact zorg je voor een professionele, duidelijke en positieve klantenervaring. Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige klantgerichte functie. Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk. Je beheerst het Nederlands en Frans zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent sterk klantgericht en haalt voldoening uit het oplossen van vragen en problemen. Je werkt nauwkeurig en behoudt graag het overzicht over verschillende dossiers. Je kunt meerdere vragen tegelijk behandelen en weet daarbij de juiste prioriteiten te stellen. Je bent proactief en denkt graag mee over manieren om de dienstverlening te verbeteren. Je kunt vlot overweg met MS Office en andere digitale toepassingen.