About this role
Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestuurders, klanten en externe partners via telefoon en e-mail. Je begeleidt bestuurders gedurende de volledige looptijd van hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing. Je analyseert de vraag, brengt de situatie duidelijk in kaart en zoekt naar een geschikte oplossing. Je verwerkt nieuwe aanvragen, wijzigingen en andere relevante informatie in de daarvoor voorziene systemen. Je beheert je eigen dossiers en zorgt ervoor dat deze correct en binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld. Je informeert klanten en andere betrokken partijen over de voortgang en verdere behandeling van hun dossier. Je stemt waar nodig af met interne diensten en externe partners om dossiers correct tot een oplossing te brengen. Je controleert administratieve gegevens en waakt over volledige en actuele dossiers. Je signaleert terugkerende vragen en mogelijke knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen. Je draagt bij aan een professionele dienstverlening en zorgt mee voor een positieve klantenervaring. Je beschikt over een bacheloropleiding of hebt door relevante werkervaring een vergelijkbaar werk- en denkniveau opgebouwd. Je hebt reeds ervaring binnen customer service, administratie, dossierbeheer of een gelijkaardige klantgerichte functie. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent professioneel in je communicatie en hecht veel belang aan een kwalitatieve klantenbehandeling. Je werkt nauwgezet en zorgt ervoor dat je dossiers administratief volledig in orde zijn. Je kunt verschillende dossiers en vragen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen. Je weet prioriteiten te stellen en houdt deadlines en gemaakte afspraken goed in het oog. Je bent vlot met digitale toepassingen en leert nieuwe systemen en procedures snel aan. Je bent oplossingsgericht en denkt graag mee over manieren om processen en dienstverlening te verbeteren. Je neemt eigenaarschap over je dossiers en toont initiatief wanneer dat nodig is. Je werkt graag samen met collega's en kunt je gemakkelijk aanpassen wanneer omstandigheden veranderen.