About this role
Als Interim Manager Klantenservice neem je tijdelijk de verantwoordelijkheid voor de aansturing van het klantenserviceteam van SVP. Het team is verantwoordelijk voor zowel front- als backoffice en bedient particuliere én grootzakelijke klanten. De belangrijkste opdracht is het waarborgen van continuïteit en kwaliteit binnen de afdeling. Je brengt structuur, houdt zicht op de dagelijkse operatie en zorgt dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht. Daarbij coach je het team, stuur je op resultaten en treed je daadkrachtig op wanneer een situatie daarom vraagt. Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening. Concreet richt je je op: - Het waarborgen van de dagelijkse operatie en het aansturen, coachen en ondersteunen van het klantenserviceteam; - Het bewaken van kwaliteit en performance en het creëren van duidelijkheid, structuur en eigenaarschap binnen het team; - Het zelfstandig oppakken van complexe klantvraagstukken en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen; - Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen; - Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.