About this role
Geen dag hetzelfde. Klanten tevreden, transport op koers en mout op de juiste plek. Als Customer Service Medewerker bij The Swaen ben jij de spil tussen onze klanten, sales en transporteurs. Je houdt het transportproces over land en zee scherp in de gaten, schakelt snel bij problemen en zorgt ervoor dat onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Je werkt met het dynamische natuurproduct mout en met klanten over de hele wereld. Dat maakt jouw werk afwisselend, soms uitdagend, maar vooral nooit saai. Wat ga je doen? - Je zorgt ervoor dat onze klanten hun mout op tijd en volgens afspraak ontvangen. - Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status van hun orders en eventuele afwijkingen. - Je verwerkt orderinformatie en bijzonderheden zorgvuldig in ons orderverwerksysteem. - Samen met Customer Service en Sales coördineer je het dagelijkse transportproces over land en zee. - Je schakelt snel bij logistieke uitdagingen: van vertragingen en gewijzigde afvaarten in de haven tot uiteenlopende klantwensen. - Je helpt klanten vriendelijk en doelgericht en zorgt voor een goede afhandeling van vragen, klachten en meldingen. - Je werkt met verschillende systemen, waaronder systemen van klanten en transporteurs. Waar kom je terecht? Je werkt tussen 08:00 en 18:00 uur en krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om je werkdag grotendeels zelf in te delen. Je wordt onderdeel van een klein en hecht team met 3 CS medewerkers en 3 salestijgers. We werken nauw samen, helpen elkaar waar nodig en houden de lijnen kort. De sfeer is informeel en persoonlijk, terwijl je werkt binnen een organisatie met klanten over de hele wereld. Wat breng je mee? Het is mooi meegenomen als je al ervaring hebt met het organiseren van (internationaal) zeetransport en kennis hebt van exportdocumentatie, zoals fytosanitair, CVO, EX-A en B/L. Maar belangrijker vinden we dat je: - klantgericht en communicatief sterk bent; - goed kunt organiseren en priori