About this role
Über uns Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wiederneu zu denken. Als einer der führenden Anbieter fürRecruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnellund einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgardenFeedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert undMitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden stehtgemeinsam mit 190 Mitarbeiter:innen für eine offeneUnternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wirsind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nachneuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zumodernisieren. Deine Rolle Mit einem breit aufgestelltenKundenportfolio, von innovativen KMU bis zu internationalenEnterprise-Unternehmen, betreuen wir heute rund 2.000 Kund:innen ausunterschiedlichsten Branchen. Im Mittelpunkt steht für uns eine engeund partnerschaftliche Betreuung nach dem Onboarding, damit unsereKund:innen unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und optimal nutzenkönnen. Als Customer Success Manager:in begleitest du deineKund:innen im Alltag, berätst zu passenden Lösungen und sorgst füreine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. In derBestandskundenbetreuung verantwortest du einen eigenen Kundenstamm imEnterprise-Segment und begleitest deine Kund:innen langfristig bei dererfolgreichen Nutzung von softgarden. Nach dem erfolgreichenOnboarding übernimmst du die Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:infür alle fachlichen, technischen und kommerziellen Fragestellungendeiner Bestandskunden. In regelmäßigen Care Calls analysierst du dieNutzung unserer Lösungen, identifizierst Optimierungspotenziale undberätst deine Kund:innen zu passenden Produkten, Services undZusatzmodulen. Durch Cross- und Upselling entwickelst du bestehendeKundenbeziehungen weiter, erstellst Angebote, führstVertragsgespräche und unterstützt den nachhaltigen Ausbau deinesKundenportfolios. Bei komplexeren Anforderungen, etwa im Umfeld vonSchnittstellen, Produktfunktionen oder individuellenKundenanforderungen, arbeitest du eng mit internen Expert:innenzusammen und koordinierst die optimale Lösung. Du bist die zentraleSchnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams wie Product,Media Sales, Account Management und Customer Support. Mit deinem Blickauf Kundenzufriedenheit, Nutzung und Entwicklungspotenziale trägst duaktiv zur Kundenbindung, Churn Prevention und zum langfristigenWachstum bestehender Accounts bei. Das bringst du mit Du verfügstüber mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success,Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen macht dir Spaß und duverstehst es, Kund:innen sowohl beratend als auch kommerziell zubegleiten. Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen imCross-Selling, Upselling, der Angebotserstellung oder inVertragsgesprächen sammeln. MS Office und Salesforce beherrschst dusicher, Erfahrungen mit Jira sind von Vorteil. TechnischeZusammenhänge schrecken dich nicht ab und du arbeitest dich gerne inneue Softwareprodukte und Prozesse ein. Du verfügst überausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr guteEnglischkenntnisse (C1). Kommunikationsstärke, Empathie,Verhandlungsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweisezeichnen dich aus. Damit können wir dich überzeugen Kaffee undkostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aberseien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Beisoftgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ... dieArbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt faireKommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sindflexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sind Aber,das Andere haben wir natürlich auch ... Volle Kostenübernahme desDeutschlandtickets oder alternativ JobRad-Leasing BetrieblicheAltersvorsorge Moderne Hardware (Mac oder Windows, deine Wahl) Zugangzu Corporate Benefits Bis zu 20 Tage Workation pro Jahr gemäßunserer Workation-Richtlinie 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage WocheVergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft Geburtstags- undJubiläumsgeschenke Regelmäßige Teamevents, gemeinsame Mittagessenin Berlin und Saarbrücken sowie unsere jährliche Weihnachtsfeier Eintolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo Für die Position ist derArbeitsort Berlin vorgesehen. Es gilt eine 4:1Home-Office/Office-Regelung – das bedeutet, ein Tag in der Woche imBüro und die anderen kann von zu Hause gearbeitet werden. Währendder Einarbeitungszeit von etwa 3 Monaten ist eine vollständigeAnwesenheit im Office erforderlich. Haben wir dein Interesse geweckt?Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zuhören. Dein Kontakt Tom Kleinschmidt Talent Acquisition Manager