About this role
Atuar no time de Cobrança , sendo responsável pela gestão de carteira de clientes, garantindo a correta baixa de pagamentos, conciliações financeiras e não financeiras, processos de negativação e atendimento ao cliente, com foco em acuracidade das informações, cumprimento de prazos e qualidade na experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições:
Realizar atividades de backoffice relacionadas à cobrança, incluindo a baixa de pagamentos nos sistemas internos, assegurando a correta contabilização e atualização das informações financeiras; Executar conciliações de pagamentos, identificando e tratando divergências entre sistemas, extratos bancários e plataformas de arrecadação; Acompanhar e operacionalizar processos de negativação e desnegativação junto aos birôs de crédito, em conformidade com a legislação vigente e políticas internas; Atender clientes prestando esclarecimentos sobre débitos, pagamentos, negociações, acordos e regularização financeira; Analisar casos de exceção, como pagamentos em atraso, pagamentos não identificados ou contestados, realizando as tratativas internas; Interagir com áreas internas (financeiro, jurídico, atendimento e tecnologia) para resolução de inconsistências e apoio nos processos de cobrança; Garantir a organização e atualização dos registros, históricos e evidências das tratativas realizadas; Acompanhar prazos, indicadores operacionais e controles da área, contribuindo para o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas; Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria nos processos de cobrança e redução de reincidências.
Qualificações
Experiência anterior ou conhecimento em atividades de cobrança, backoffice financeiro ou contas a receber;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de atendimento claro e objetivo ao cliente;Postura ética, responsável e foco na confidencialidade das informações. Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e volume de demandas.Organização, atenção a detalhes e boa gestão de prazos;Superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Gestão Financeira ou áreas correlatas;Necessário conhecimento em Excel. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.