About this role
Atuar no atendimento ao cliente por meio dos canais de relacionamento da empresa, prestando suporte eficiente, cordial e resolutivo, garantindo o correto registro das demandas, o cumprimento dos prazos estabelecidos e a aderência à Lei do SAC, às políticas internas e aos padrões de qualidade e experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições:
Realizar atendimento receptivo aos clientes por meio dos canais de Voz, Chat e E-mail;Identificar as necessidades do cliente e esclarecer as dúvidas de forma clara e eficaz;Oferecer soluções práticas e assertivas para a resolução de problemas;Registrar atendimentos e informações nos sistemas internos de controle;Acionar os times sempre que necessário para resposta ao cliente; Efetuar controle do prazo das demandas, garantindo o cumprimento do SLA.
Qualificações
Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa;Formação Acadêmica: superior completo ou cursando;Cortesia, empatia e foco no cliente;Proatividade e capacidade de trabalhar com metas e resultados;Experiência prévia em produtos financeirosDesejável: inglês e certificação em Ouvidoria A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.