About this role
Role summary Aufträge, Lieferungen, kurzfristige Änderungen: Du behältst die Details im Blick und findest Lösungen. Werde Teil unseres internationalen B2B-Teams und bringe auch komplexe Kundenanfragen voran. Deine Aufgaben Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere internationalen B2B-Kunden. Du sorgst dafür, dass Aufträge reibungslos abgewickelt werden, pflegst langfristige Kundenbeziehungen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Anliegen zu klären und Kunden auf dem Laufenden zu halten.<br><strong>Reklamationen & Problemlösung</strong><br><ul><li>Du bearbeitest Reklamationen zu Produktqualität, Retouren, Lieferfehlern oder verlorener Ware.</li><li>Bei Lieferverzögerungen oder falsch gelieferten Artikeln schlägst Du, sofern passend und im Rahmen unserer Unternehmensrichtlinien, Preisnachlässe vor, um eine Retoure oder vollständige Gutschrift zu vermeiden.</li></ul><strong>Auftragsmanagement</strong><br><ul><li>Du prüfst und überwachst Preise, Liefertermine, Adressen, Etiketten, Berechnungen und Mengen nach Auftragseingang sowie im Rahmen der Auftragsklärung.</li><li>Du bearbeitest Änderungen an Auftragsbestätigungen sowie neue Aufträge und Ersatzbestellungen.</li><li>Du verfolgst den Produktionsstatus und informierst Kunden regelmäßig über den Fortschritt ihrer Aufträge.</li><li>Du prüfst die Warenzuordnung und Liefertermine und passt Aufträge bei Bedarf an.</li><li>Du koordinierst Lieferungen für Kunden mit Vorauszahlung.</li></ul><strong>Logistik & Lieferung</strong><br><ul><li>Du stellst Sendungsverfolgungsdaten und Zustellnachweise bereit und kümmerst Dich um Probleme bei der Lieferung.</li><li>Du unterstützt bei der Klärung verweigerter Warenannahmen und weiterer logistischer Fragen.</li><li>Du planst und koordinierst vorab terminierte Lieferungen mit Key Accounts.</li></ul><strong>Zahlungen & Rechnungsstellung</strong><br><ul><li>Du fasst bei offenen oder teilweise bezahlten Rechnungen nach und prüfst Mahnvorschläge.</li><li>Du erstellst Proformarechnungen für Anzahlungen von 20 % und Restzahlungen von 80 %.</li><li>Du klärst Fragen zu Zahlungen und Rechnungen gemeinsam mit Kunden und internen Teams.</li></ul><strong>Reporting & Abstimmung</strong><br><ul><li>Du pflegst Berichte, Statuslisten und Datenübersichten, die von Handelsvertretern oder dem Area Management benötigt werden.</li><li>Du dokumentierst Sondervereinbarungen mit Key Accounts und hältst sie aktuell.</li><li>Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen dem Backoffice und anderen Abteilungen.</li></ul> Dein Profil <ul><li>Du bringst Erfahrung im B2B-Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder einem ähnlichen Bereich mit – idealerweise in der Betreuung internationaler Kunden.</li><li>Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Aufträge und Kundenanfragen gleichzeitig anstehen, und achtest auf die Details.</li><li>Du kommunizierst klar und professionell, auch bei Reklamationen oder in schwierigen Gesprächen.</li><li>Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen und fasst nach, damit Themen vorankommen.</li><li>Du gehst sicher mit Excel sowie mit Auftragsmanagement- oder ERP-Systemen um.</li><li>Du übernimmst Verantwortung für offene Themen und findest praxisnahe Lösungen.</li><li>Du verfügst über gute berufliche Kenntnisse in <strong>Englisch</strong> und einer der folgenden Sprachen: <strong>Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Französisch oder Russisch</strong>.</li></ul> Deine Vorteile <ul><li>Eine offene, kollegiale Arbeitsatmosphäre in internationalen Teams</li><li>Ein vielseitiges und innovatives Aufgabengebiet mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten</li><li>Attraktive Corporate Benefits</li><li>Regelmässige Mitarbeiterevents</li><li>Flexibilität bei Arbeitszeit und Arbeitsort</li><li>Rabatte auf unsere eigenen Produkte</li></ul> HeroImage <a href="https://astormueller.com/wp-content/uploads/2025/06/speak-up.jpg">https://astormueller.com/wp-content/uploads/2025/06/speak-up.jpg</a>