About this role
Nous recherchons, pour un hôtel de 4 étoiles situé dans le 8e arrondissement de Paris, un/une Chef(fe) de Réception pour superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception. Ce poste clé garantit un accueil client irréprochable et une organisation fluide du service.
Missions
- Encadrer, former et motiver l'équipe de réception - Superviser les check-in / check-out et la qualité du service client - Gérer les plannings, la répartition des tâches et les horaires du personnel - Contrôler la facturation, les encaissements et les rapports quotidiens - Résoudre les problèmes clients et gérer les situations délicates - Assurer la coordination entre les différents services (étages, maintenance, restauration.) - Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires et des indicateurs de satisfaction
Compétences requises
- Expérience confirmée en réception ou en management hôtelier - Excellentes qualités relationnelles et sens du service - Capacité à diriger et fédérer une équipe - Maîtrise des logiciels hôteliers (type Opera, Protel, etc.) - Bonne connaissance du français et de l'anglais (autres langues appréciées) - Rigueur, organisation et autonomie