About this role
**Opis posla:** Referent individualne i online prodaje odgovoran je za upravljanje i optimizaciju prodajnih aktivnosti hotela usmjerenih na individualne goste putem različitih online i offline kanala. Cilj ovog radnog mjesta je povećanje broja rezervacija, maksimalizacija prihoda i pružanje visokog nivoa usluge potencijalnim gostima putem telefonske komunikacije. **Ključne odgovornosti:** - Obrada dolaznih telefonskih upita i pružanje detaljnih informacija o smještaju, paketima i posebnim ponudama. - Identifikacija potreba gostiju i preporuka odgovarajućih smještajnih opcija i usluga. - Unos i potvrđivanje rezervacija u hotelski sustav. - Ažuriranje podataka o rezervacijama i pružanje podrške gostima u vezi s promjenama ili otkazivanjem rezervacija. - Praćenje statusa rezervacija i osiguravanje točnosti podataka. - Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva gostiju putem profesionalne i ljubazne komunikacije. - Rješavanje upita, pritužbi i problema gostiju brzo i efikasno. - Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja usluga. - Pružanje povratnih informacija o tržišnim trendovima i ponašanju kupaca. - Održavanje redovne komunikacije s ostalim odjelima hotela (recepcija, marketing, održavanje) kako bi se osigurala dosljednost i kvaliteta usluge. **Kvalifikacije i vještine:** - SSS; VŠS; VSS; poželjno je iskustvo u prodaji ili hotelskoj industriji. - Izvrsne komunikacijske i pregovaračke vještine. - Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno. - Visoka motiviranost i proaktivnost u prodajnom procesu. - Poznavanje rada na računalu i spremnost na učenje hotelskih rezervacijskih sustava. - Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, u govoru i pismu. Mogućnost stalnog zaposlenja