About this role
¿De qué te encargarás? <p><strong>Tu misión</strong>: dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción. Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a.</p><ul><li><strong>Dar soporte de primer nivel a usuarios</strong>: atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico.</li><li><strong>Registrar y hacer seguimiento de tickets</strong>: documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre.</li><li><strong>Apoyar en la implantación de nuevos clientes</strong>: colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha.</li><li><strong>Colaborar en la configuración de políticas de viaje</strong>: ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera.</li><li><strong>Participar en las formaciones a usuarios</strong>: preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes.</li><li><strong>Mantener actualizada la documentación</strong>: manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información.</li><li><strong>Apoyar el seguimiento de la adopción online</strong>: recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad.</li><li><strong>Detectar oportunidades de mejora</strong>: identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen.</li><li><strong>Coordinarte con otras áreas</strong>: trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente.</li><li><strong>Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento</strong> con cliente: recopilar datos, preparar presentaciones y tomar nota de los compromisos acordados.</li><li><strong>Proponer mejoras de proceso</strong>: plantillas, automatizaciones o materiales nuevos que reduzcan trabajo repetitivo y mejoren la experiencia del usuario.</li></ul><p><strong>Tu impacto</strong>: cada duda que resuelves y cada usuario que formas se traduce en más reservas online, menos incidencias y clientes que confían en nosotros. Serás parte del equipo que consigue que la tecnología deje de ser un obstáculo y se convierta en una ventaja para el cliente.</p> ¿A Quién Buscamos? <p>Buscamos a una persona <strong>resolutiva, con orientación al cliente y cómoda con la tecnología</strong>, que quiera aprender cómo se digitaliza la gestión de viajes de las grandes compañías. Te incorporarás al equipo de <strong>Customer Success de OBT</strong>, el área que acompaña a nuestros clientes corporativos en el uso de sus herramientas de reserva online: implantación, formación de usuarios, soporte y mejora continua de la adopción.</p><p>Si te gusta el punto donde se cruzan <strong>viajes, tecnología y personas</strong>, esta beca es para ti.<br><br><br><strong>Formación</strong></p><ul><li>Estar cursando (o haber finalizado recientemente) <strong>FP de Grado Superior</strong> en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o Informática; o <strong>Grado universitario</strong> en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar.</li><li>Posibilidad de firmar <strong>convenio de prácticas</strong> con tu universidad o centro de FP (requisito imprescindible).</li></ul><p><strong>Ubicación y disponibilidad (imprescindible)</strong></p><ul><li><strong>Residir en Madrid o su área metropolitana.</strong></li><li><strong>Disponibilidad para trabajar de forma presencial</strong> en nuestras oficinas de Madrid durante todo el periodo de prácticas. Esta posición no contempla teletrabajo: el aprendizaje aquí ocurre al lado del equipo.</li></ul><p><strong>Experiencia</strong></p><ul><li>No se requiere experiencia previa. Se valorará cualquier práctica o trabajo en atención al cliente, soporte, agencias de viajes u hostelería.</li></ul><p><strong>Conocimientos técnicos</strong></p><ul><li>Manejo fluido del <strong>paquete Office</strong>, especialmente <strong>Excel</strong> (filtros, tablas dinámicas a nivel básico, informes sencillos).</li><li><strong>Soltura digital</strong> y capacidad de aprender rápido herramientas nuevas: trabajarás a diario con plataformas de reserva online (OBT), CRM y sistemas de ticketing. Te formaremos desde cero.</li><li>Redacción clara y profesional en correo electrónico y comunicación con cliente.</li></ul><p><strong>Idiomas</strong></p><ul><li><strong>Castellano</strong>: nivel nativo o bilingüe.</li><li><strong>Inglés</strong>: nivel intermedio-alto (<strong>B2</strong>). Las herramientas, la documentación técnica y parte de nuestros clientes son internacionales.</li><li>Otros idiomas: valorables.</li></ul><p><strong>Competencias personales</strong></p><ul><li><strong>Orientación al cliente</strong>: entender qué necesita el usuario y acompañarlo hasta resolverlo.</li><li><strong>Paciencia pedagógica</strong>: saber explicar lo técnico de forma sencilla a personas que no lo son.</li><li><strong>Organización y seguimiento</strong>: llevar varias incidencias abiertas sin que ninguna se quede sin cierre.</li><li><strong>Atención al detalle</strong> y rigor al configurar y registrar información.</li><li><strong>Curiosidad y proactividad</strong>: investigar, probar, preguntar y proponer.</li><li><strong>Trabajo en equipo</strong> y buena comunicación con áreas técnicas y comerciales.</li><li><strong>Discreción y responsabilidad</strong> en el manejo de datos de clientes y viajeros.</li></ul><p><strong>Requisitos valorables</strong></p><ul><li>Interés por el sector del <strong>business travel</strong> y la transformación digital del viaje corporativo.</li><li>Conocimiento o curiosidad por <strong>OBTs del mercado</strong> (Cytric, Concur, Atlatos, Traveldoo…), GDS (Amadeus, Sabre) o CRM.</li><li>Nociones de análisis de datos o visualización (Excel avanzado, Power BI).</li><li>Experiencia previa —aunque sea académica— elaborando materiales formativos, tutoriales o manuales de usuario.</li></ul> ¿Qué Ofrecemos? <h3><br></h3><ul><li><strong>Ayuda económica al estudio</strong> durante todo el periodo de prácticas: [IMPORTE] €/mes. Porque tu tiempo y tu aprendizaje valen.</li><li><strong>Prácticas con contenido real, no de relleno</strong>: desde la primera semana trabajarás con clientes corporativos reales y verás el resultado de lo que haces.</li><li><strong>Tutor/a asignado/a y plan de aprendizaje</strong>: acompañamiento cercano, feedback continuo y objetivos claros para que sepas siempre qué estás aprendiendo y hacia dónde avanzas.</li><li><strong>Formación desde cero en tecnología de business travel</strong>: OBT, gestión de políticas de viaje, CRM, ticketing y análisis de adopción. Un conocimiento muy demandado y con muy poca competencia en el mercado.</li><li><strong>Especialización en un perfil con salida real</strong>: Customer Success es una de las funciones con mayor crecimiento del sector. Aquí construyes una base sólida para tu carrera.</li><li><strong>Visión 360º del negocio</strong>: trabajarás con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT dentro de un grupo con 11 líneas de negocio.</li><li><strong>Posibilidad real de continuidad</strong>: buscamos talento que se quede. Esta beca está pensada como puerta de entrada a una incorporación estable en el equipo.</li><li><strong>Flexibilidad horaria</strong> compatible con tu calendario académico y tus exámenes. Tu formación es prioritaria.</li><li><strong>Trabajo presencial en nuestras oficinas de Madrid</strong>, junto al equipo: preguntar, escuchar cómo se gestiona una incidencia real y aprender por contagio es imposible desde casa. Por eso queremos tenerte aquí.</li><li><strong>Cultura cercana y sin jerarquías rígidas</strong>: equipo accesible, puertas abiertas y espacio para preguntar, proponer y equivocarte aprendiendo.</li><li><strong>Un grupo en pleno crecimiento</strong>: más de 400 profesionales, presencia internacional y un proyecto donde crecer tiene recorrido.</li></ul>