About this role
Aux côtés du Responsable Qualité Groupe, vous participez au pilotage du système de management de la qualité et contribuez à des projets stratégiques pour le groupe
Vos missions principales:
-Organiser et suivre les contrôles qualité du centre de contact (via un outil d'IA interne)
-Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, documents qualité
-Participer aux audits internes (préparation et réalisation)
-Assurer le suivi des certifications et référentiels (Qualiopi, RSE, etc.)
-Contribuer au déploiement et à l'amélioration des démarches qualité au sein des différentes entités du groupe
-Réaliser des analyses statistiques, KPI, tableaux de bord
-Concevoir des supports de présentation et de formation
-Mesurer la satisfaction clients et collaborateurs (enquêtes, appels)
-Veille réglementaire et sectorielle
-Assister quotidiennement le Responsable Qualité Groupe dans le suivi administratif, la coordination des actions et la gestion des dossiers qualité
Formation
- Bac +3 à Bac +5 en Qualité, Management des Organisations ou domaine équivalent
Expérience
- Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en qualité est appréciée
Compétences
- Excellente maîtrise du français écrit
- Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
- La connaissance d'Access constitue un plus
- Goût prononcé pour les outils numériques, l'innovation et l'analyse de données Les atouts qui feront la différence
- Connaissances des méthodes d'amélioration continue
- Maîtrise d'outils de création graphique (Canva, Photoshop, Illustrator)
Vos qualités
- Sens de l'organisation et rigueur
- Autonomie et esprit d'initiative
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Excellent relationnel
- Aptitude à accompagner le changement et à faire appliquer les bonnes pratiques
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une fonction transversale au coeur des enjeux de l'entreprise - Un poste évolutif et particulièrement formateur - Une vision globale de plusieurs secteurs d'activité - L'opportunité de participer concrètement à des projets d'amélioration continue, de certification et d'innovation - Une collaboration directe avec la Direction et le Responsable Qualité Groupe