About this role
Ta mission, si tu l'acceptes : Après 3 jours de formation pour te mettre en confiance, tu auras la charge de :
- Répondre aux appels entrants pour le service Contrats Individuels (environ 65 appels/jour)
- Traiter toutes les demandes clients : ? édition de carte de tiers payant ? gestion NOEMIE (connexion / déconnexion) ? mise à jour des coordonnées ? prise en compte des modifications contractuelles ? accompagnement sur l'espace digital
- Faire des appels sortants dans le cadre des suivis incid
- Tracer chaque demande dans le CRM et suivre son statut Organisation du travail Horaires de travail : (Lun. au Jeu.) 8h30-16h30 / 10h-18h (Vendredi) 8h30-16h30 / 9h-17h
Ton profil Une expérience en centre d'appels ? C'est un vrai plus !
- Un excellent savoir-être : écoute active, patience, empathie
- À l'aise avec les outils informatiques (CRM)
- Une téléprésence impeccable : voix posée, sourire au téléphone
- Orthographe et expression irréprochables
- Capacité d'analyse, sens de la synthèse
- Ponctuel(le), assidu(e) et motivé(e) Intéressé(e) par cette aventure ?
Postule vite et rejoins une équipe dynamique sur un projet tout neuf ! Pourquoi choisir Excelliance ? Parce qu'avec nous, tu n'es pas juste une voix au bout du fil : tu fais partie de la team ! ? Suivi personnalisé ? Réactivité garantie ? Missions de qualité et ambiance au top Si toi aussi tu penses qu'un sourire s'entend à travers le téléphone et que chaque appel est une nouvelle chance de faire la différence, prends ton casque, ajuste ton micro et envoie-nous ta candidature.