About this role
Bezig met laden... Klachtcoördinator - Reageer t/m 18 september 2026 Klachtcoördinator Deins je niet terug voor een pittig dossier? Spar je graag met klachtbehandelaars, juristen, het management of collega-coördinatoren? Zet jij je graag in voor het verbeteren van de processen die door CAP (Centrale Administratieve Processen) uitgevoerd worden? Dan zijn we op zoek naar jou, als nieuwe Klachtcoördinator van CAP. - Bachelor-hbo - 32-36 uur - Juridisch - € 4.132,- / € 6.275,- bruto p.m. - Apeldoorn - Reageer t/m 18 september 2026 Dit doe je bij de Belastingdienst Als Klachtcoördinator houd je je bezig met het goed laten verlopen van het klachtenproces en help je de klachtbehandelaars bij hun werk, en waak je over de kwaliteit van de klachtbehandeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opvoeren van klantsignalen die voortkomen uit de klachtendossiers, het indienen van verbetervoorstellen en de behandeling van complexe klachten. Je neemt deel aan landelijke overleggen op het gebied van klachtmanagement. Je draagt zorg voor de bestuurlijke informatie over klachten betreffende heel CAP. Ook werk je nauw samen met het Landelijk incassocentrum. Daarnaast ben je als klachtcoördinator het aanspreekpunt voor de Nationale Ombudsman. CAP verzorgt de massale processen van de hele Belastingdienst, voert de administratie van de Belastingdienst en is verantwoordelijk voor de procesketens Inning en Auto. Het team Juridisch Advies en Klachten (JAK) is onderdeel van CAP. Team JAK behandelt onder andere alle klachten die betrekking hebben op de massale processen die CAP uitvoert. De coördinatie van klachten die daarop betrekking hebben ligt ook bij team JAK. In deze veelzijdige functie heb je zichtbaar plezier in het aan de orde stellen van verbetervoorstellen, ben je het aanspreekpunt voor collega's klachtbehandelaars en ben je een waardevolle deelnemer aan overleggen, zowel binnen CAP als de gehele Belastingdienst. Natuurlijk ...