About this role
Job Title: Team Leader Pleno, Operations Job Description Principais responsabilidades:
• Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis. • Orientar eficazmente (coaching) os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, pelo menos, semanalmente. • Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir o encerramento do contrato de trabalho (demissão). • Garantir que o atendimento prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. • Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil. • Fornecer especialização técnica (subject matter expertise) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário. • Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e servir como um canal aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe. • Manter-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar dos treinamentos de desenvolvimento gerencial obrigatórios. • Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor (advocate) dos membros da equipe.
Requisitos:
• Público elegível: Experiência como Team Leaders de São Paulo com 6 meses a 1 ano de função; • Conhecimento no Pacote Office intermediario; • Precisamos de perfis dinâmicos e adaptativos a mudanças constates e semanais • Gestão de Indicadores (KPIs) • Conhecimento de Processos • Resolução de Conflitos • Comunicação Efetiva
Informações adicionais
•Atuar em São Paulo no modelo PRESENCIAL •Escala 6x1 – Folgas Rotativas •Horário de Trabalho – Disponibilidade Total de horários
Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda Language Requirements:
Time Type: Full time