About this role
Je ondersteunt dealers, installateurs en interne techniekers bij technische vragen rond mechanische ventilatie, warmtepompen en andere HVAC-oplossingen. Je analyseert storingen, foutmeldingen en technische problemen en vertaalt deze naar een concrete diagnose en oplossing. Via de Service Portal raadpleeg en analyseer je data van geconnecteerde toestellen om problemen gericht op te sporen. Je neemt verantwoordelijkheid over jouw servicecases en volgt deze van vraag tot oplossing nauwgezet op. Je houdt klanten proactief op de hoogte van de oorzaak, aanpak en verdere opvolging van hun dossier. Bij complexere technische vraagstukken werk je samen met collega's uit onder andere R&D, Product Management, Sales en Service. Je registreert en documenteert technische interventies en klantvragen zorgvuldig in de beschikbare systemen. Je zorgt voor de bestelling en opvolging van de nodige onderdelen, materialen en wisselstukken. Je neemt ook de administratieve opvolging van servicedossiers voor jouw rekening, inclusief eventuele facturatie. Via interne opleidingen blijf je op de hoogte van nieuwe producten, technische aanpassingen en ontwikkelingen binnen HVAC en Climate Solutions. Sporadisch ga je mee naar een klant of installatie om een technisch probleem ter plaatse te analyseren en je voeling met de praktijk te behouden. Je hebt een technische opleiding of relevante ervaring binnen HVAC, ventilatie, warmtepompen, koeltechnieken, elektromechanica of een vergelijkbaar technisch domein. Je hebt interesse in mechanische ventilatie en warmtepompen en wil jouw kennis hiervan verder uitbouwen. Je bent sterk in probleemanalyse en troubleshooting en gaat gestructureerd te werk bij technische vraagstukken. Digitale toepassingen, connectiviteit en het interpreteren van technische data schrikken je niet af. Je bent communicatief en weet complexe technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen. Je denkt vanuit de klant en zoekt steeds naar een correcte en haalbare oplossing. Je werkt zelfstandig en neemt ownership, maar overlegt even vlot met collega's wanneer een dossier verschillende expertises vereist. Je behoudt overzicht wanneer verschillende technische dossiers tegelijk lopen. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Je bent leergierig en gemotiveerd om je technische product- en systeemkennis verder te verdiepen.