About this role
Hotel Analyst - Hotel Administration
工作說明: 主要職責: 負責為酒店部門提供分析支援，並緊密監控線上信譽系統，以改善運營和服務水平，並確保團隊成員為賓客帶來五星級的住宿體驗
職位介紹 • 負責監控和收集數據，分析客人在網上提及酒店和餐廳的所有評論 • 根據網上客人的反饋作分析及準備酒店表現報告 • 確保客戶關係團隊按照酒店政策及服務標準迅速地及有效率地處理所有網上客人的反饋，以達致賓客的滿意度 • 密切監察網上評價平台、賓客意見卡及問卷調查的反饋，並確保所有評價均按照部門既定指引作出回覆 • 負責更新部門手冊，確保當中資訊準確無誤；同時持續關注行業及市場趨勢，並根據相關發展提出服務調整及優化建議
職位要求 工作經驗：具最少三年於五星酒店之工作經驗 教育程度：學士學位或相等學歷 語言能力：能操及書寫流利廣東話、普通話及英語 電腦應用：熟識MS Office軟件，熟悉 Opera 系統者優先考慮