About this role
Du agierst als erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden im telefonischen und schriftlichen 1st-Level-Support rund um digitale Kanäle wie E-Banking, Mobile Banking und Payment-Apps wie TWINT. Du unterstützt unsere Kundschaft bei Login-Problemen, Software- und App-Setups sowie Online-Zahlungsanliegen. Du analysierst komplexe Anliegen und leitest diese an den 2nd-Level-Support weiter. Du bist die erste Anlaufstelle bei Verdachtsfällen von Betrug. Du leistest gelegentliche Mitarbeit in Projekten, im Testing neuer E-Banking-Funktionen und im Release-Management.