About this role
ft 31795 Je werkt aan een uitdagende ICT-opdracht binnen een complexe omgeving waar incidenten en structurele problemen direct impact hebben op de dienstverlening. Je krijgt de ruimte om zelfstandig verbeteringen door te voeren en duurzame resultaten te realiseren. Daarbij focus je op het terugdringen van de ticketachterstand en het verhogen van de kwaliteit van beheerprocessen. Je schakelt met verschillende teams en leveranciers en vertaalt analyses naar concrete verbeteracties. Wat ga je doen - Je analyseert, prioriteert en lost openstaande ICT-tickets en complexe incidenten op. - Je reduceert de bestaande ticketachterstand en bewaakt voortgang, kwaliteit en doorlooptijden. - Je voert root cause analyses uit en onderzoekt terugkerende verstoringen. - Je stelt verbeteradviezen op en initieert preventieve maatregelen. - Je optimaliseert het ICT-ticketproces, waaronder registratie, prioritering, opvolging en rapportage. - Je verbetert kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie. - Je signaleert knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en draagt bij aan professionalisering van IT Service Management. - Je voert technische beheeractiviteiten uit, onderzoekt verstoringen en werkt samen met interne teams en leveranciers. Eisen - Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in de richting van ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar. - Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of vergelijkbare functie. - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving. - Je hebt aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder minimaal incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement. - Je hebt aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkb.