About this role
Interlancing Job detail 2026-05-29T10:19:44+00:00Veiligheidsregio Utrecht Technisch Beheerder ICT - Incident & Problem Management Veiligheidsregio Utrecht Locatie: Utrecht, Utrecht Startdatum: 1 september 2026 Uren p/w: 24 uur p/w Looptijd: 5 maanden Type: Interlancing / detachering Vakgebied: ICT Sluitingsdatum: 16-08-2026 09:00 Reageer direct Omschrijving opdracht Opdracht - Technisch Beheerder ICT - Incident & Problem Management De professional ondersteunt de organisatie bij het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van de ICT-beheerprocessen. De professional opereert zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en draagt bij aan duurzame verbeteringen binnen het technisch beheer. De opdracht richt zich op het analyseren en oplossen van openstaande en complexe ICT-incidenten, het identificeren van onderliggende oorzaken en het voorkomen van herhaling. Hierbij wordt actief gewerkt aan verbetering van beheerprocessen, dienstverlening en samenwerking tussen servicedesk, technisch beheer en andere ICT-teams. De professional is verantwoordelijk voor: - Het analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten; - Het reduceren van de bestaande ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden; - Het uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen; - Het opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen; - Het optimaliseren van het ICT-ticketproces, waaronder registratie, prioritering, opvolging en rapportage; - Het verbeteren van kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie; - Het signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en bijdragen aan professionalisering van IT Service Management; - Het uitvoeren van technische beheeractiviteiten, onderzoeken van versto...