About this role
Pauline Beijen Testen | SAP Resource Consultant M: 0629528509 E: [email protected] Aanvraag nummer 84451 Opdracht toegevoegd: 06-08-2026 Locatie: Quintax 7334 DS Klant: Belastingdienst Uren per week: 36 uur Uiterlijke aanbieddatum: 06-08-2026 08:00 Startdatum opdracht 01-09-2026 Einddatum opdracht 31-12-2026 met optie op verlenging ZZP IT Service Designer Opdrachtbeschrijving Het doel is om ons Serviceportal van ServiceNow goed in te richten inclusief de achterliggende processen en de workflow automatisering. Jouw rol is om de gebruiker hierbij centraal te zetten. Je werkt binnen het multidisciplinaire projectteam actief aan het opzetten en uitvoeren van klantreis- en service design activiteiten. In deze rol neem je het initiatief en faciliteer je het proces. Je helpt collega's uit verschillende afdelingen om samen de juiste stappen te zetten en begeleidt hen in de klantgerichte aanpak. Je betrekt actief de interne gebruikers (medewerkers) bij het ontwikkelen van persona's, employee journeys en vertaalt deze naar de gewenste (samengestelde) diensten die de gebruikers nodig hebben. Tijdens de ontwikkeling hiervan ben je het aanspreekpunt voor het ServiceNow team. In eerste instantie ligt de nadruk op dienstverlening aan de medewerkers in de IT organisatie (IT4IT) en vervolgens ook de End User services voor alle collega's van de Belastingdienst, Douane en Toeslagen. Een extra eindproduct dat je levert zijn richtlijnen voor de verdere klantgerichte aanpak en inrichting van de Product- en Dienstencatalogus aan het uitvoerende team. Hierbij gaan we uit van het principe, voordoen, samen doen, zelf doen. In je aanpak maak je gebruik van de double diamond en zet je verschillende service design methoden en technieken in, passend bij de vraagstukken binnen het project. Je werkt nauw samen met de opdrachtgever en het team om inzichten goed te borgen en ervoor te zorgen dat verbeteringen d...