About this role
- Over bol - ESG - Life at - Verhalen - Over bol - Onze cultuur - Diversiteit & Inclusie - Wat je ervoor krijgt - Life at Teammanager B2B Customer Service Inspirerend coach en continue ontwikkelaar van onze partnerspecialisten - Finance & Business Support - Leadership - Bachelor / Master - 3.800-4.500 - Utrecht Hoe maak jij onze klanten blij? Door te doen waar je in contactcenterland goed in bent geworden: een team van superservice helden gidsen, coachen, ontwikkelen en inspireren. Maar dan in een B2B setting, want het Partnerservice team ondersteunt (what's in a name?)) 51.000 partners die artikelen op bol verkopen. En meer, want veel partners omarmen ook andere proposities, zoals adverteren en logistiek via bol. Logisch dus dat de vragen die op het team afkomen even divers zijn als je bol collega's. Kun jij een team van ongeveer 15-20 mensen tot topprestaties inspireren? Welkom aan boord! Get to know Leadership Wat je doet als Teammanager Partnerservice? Collega's beter en blijer maken. Zodat zij partners nog beter en blijer ondersteunen. Je coacht een team van ongeveer 15-20 personen. Op inhoud, maar ook op meer persoonlijke topics. Belangrijk, want veel van onze partnerspecialisten rollen kakelvers uit de schoolbanken en het is aan jou om hen goed te laten landen. Hoe creëer je een sfeer waarin targets glimlachend worden behaald? Hoe spot en stimuleer je mensen die een extra talent hebben? En welke manier van werken past bij ons DNA en dat van onze ondernemende partners? Jij stuurt op concrete KPI's, variërend van partnertevredenheid tot werkplezier. De rol vraagt om goede kennis van gesprekstechnieken. Je weet hoe je hierop kunt coachen, juist als dat een pittig gesprek is. Zo ontdekken collega's de kracht van goed luisteren en de-escaleren. Belangrijk is dat je even goed overweg kunt met data als met mensen. Je maakt data-inzichten leidend en bent altijd op zoek naar verbeterkansen. Als Teammanager Partnerse...