About this role
HET BEDRIJF The Hunfeld Utrecht is een stijlvol boutique hotel aan de levendige Mariaplaats, midden in het historische Domkwartier van Utrecht. Het hotel dankt haar naam en verhaal aan de voormalige herenmodezaak Grove & Hunfeld, die zich eind 19e eeuw in het pand vestigde als Utrechts eerste “Heeren- en kinderconfectie maatzaak”. Deze rijke geschiedenis is vandaag de dag nog steeds zichtbaar in het karakter, interieur en de details van het hotel.Binnen The Hunfeld draait het om persoonlijke aandacht, kwaliteit en service met karakter. Samen zorgen we ervoor dat onze gasten zich welkom, gezien en ontzorgd voelen – vanaf het eerste contact tot het moment dat zij weer vertrekken.Voor The Hunfeld zijn wij per direct op zoek naar een: Front Office Supervisor (28–32 uur)DE FUNCTIEAls Front Office Supervisor ben jij samen met de Front Office Manager en het team verantwoordelijk voor de dagelijkse Front Office operatie en een persoonlijke, professionele gastbeleving.Je werkt actief mee op de vloer en haalt energie uit gastcontact. Tegelijkertijd begeleid je collega's, coördineer je werkzaamheden tijdens de dienst en zorg je voor rust, overzicht en duidelijke werkafspraken. Je ziet wat er nodig is, durft beslissingen te nemen en springt bij waar dat nodig is. Daarbij heb je oog voor kwaliteit en signaleer je kansen om onze service en guest journey iedere dag een beetje beter te maken.WAT GA JE DOEN?Gastbeleving en operatie - Actief meewerken binnen de dagelijkse Front Office operatie; - Zorgen voor een warm welkom en persoonlijke aandacht voor onze gasten; - Beantwoorden en afhandelen van vragen, verzoeken, reserveringen, telefoon en e-mail; - Proactief inspelen op wensen en bijzonderheden van gasten; - Oppakken van klachten of bijzondere situaties wanneer collega's niet zelfstandig tot een oplossing komen; - Bijdragen aan een gastvrije ontbijtbeleving en prettige sfeer in de publieke ruimtes; - Zorgen voor goede overdrachten, zodat onze gasten ged