About this role
Servicedesk Medewerker Service Delivery Analyst 1 Algemeen, IT Mercy Ships Functies aan boord Servicedesk Medewerker De ICT-systemen zijn onmisbaar om ons werk goed en efficiënt uit te voeren. Hierdoor kunnen we met elkaar communiceren en informatie verzamelen en delen. De ICT-afdeling draagt in belangrijke mate bij aan de kwaliteit van de zorg en service aan onze patiënten. Over de functie Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de helpdesk en bied je via telefoon, e-mail of tickets op een klantgerichte manier hulp bij ICT-gerelateerde vragen en -problemen. Jouw bijdrage - Je verhelpt problemen op het gebied van besturingssystemen, randapparatuur, netwerk en hardware; - Je hebt een sterke klantgerichte focus en werkt volgens de principes van servicemanagement; - Je beantwoordt de telefoontjes van klanten tijdig en professioneel; - Je lost op een proactieve manier de IT-problemen van klanten op; - Je ondersteunt klanten in het gebruik van computerapparatuur door training en advies te geven; - Je assisteert bij de installatie, het onderhoud en de klantondersteuning van ICT-apparatuur. Functie-eisen - Bij voorkeur heb je een Bachelorsdiploma in Informatica of Computertechnologie, of een vergelijkbaar niveau door de combinatie van opleiding en ervaring; - In het eerste jaar van je dienstverband dien je een ITIL-certificering te voltooien; - Bij voorkeur heb je een MCP-, CompTIA A+ en/of Network+, of een vergelijkbaar certificaat behaald; - Je hebt ten minste 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een zakelijke IT-omgeving; - Ervaring in het werken op een helpdesk en het werken met issue tracking software is een pre. Wat je ervoor terugkrijgt Dit is een vrijwilligersfunctie. Je zet je belangeloos voor anderen in, maar krijgt er zelf ook veel voor terug: - Een onvergetelijke ervaring en betekenisvol avontuur - De mogelijkheid om je professionele vaardigheden in te zetten en concreet bij te dragen aa...